Términos y Condiciones
Bienvenido a LA BODEGA y su página de e-Ecommerce www.delabodega.pe, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías.
El sitio web www.delabodega.pe es controlado y operado por HERLAM SOLUCIONES INTEGRALES SAC (en adelante LA BODEGA). LA BODEGA establece los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en legislación del sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la vigencia en la Republica del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones del sitio web www.delabodega.pe comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este e-Commerce entre los usuarios de este sitio, compras telefónicas y LA BODEGA en general.
- MODALIDADES DE ENTREGA
El cliente puede elegir entre las opciones de Despacho a Domicilio o Recojo en Tienda, estas opciones se dispondrán en función de la cantidad de productos que comprende el pedido.
- COBERTURA DE DESPACHO A DOMICILIO
Los productos de LA BODEGA que se compren EXCLUSIVAMENTE VIA WEB podrán entregarse con despacho a domicilio en los siguientes Distritos : Callao, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla, La Punta, Mi Perú, Ventanilla, Lima, Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Lurigancho, Lurín, Magdalena del Mar, Miraflores, Pachacamac, Pucusana, Pueblo Libre, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, Rímac, San Bartolo, San Borja, San Isidro, San Juan De Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porras, San Miguel, Santa Anita, Santa Maria del Mar, Santa Rosa, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
- HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO
Los horarios de despacho para compras de LA BODEGA serán en el rango de horario de 11:00 am a 7:00 pm de Lunes a Sábado. Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud la dirección de entrega.
Al momento de recibir el pedido el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente. En caso quien reciba el pedido sea una tercera persona, esta será quien deba identificarse.
Durante campañas específicas como Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad u otro evento que incremente la cantidad de pedidos, LA BODEGA realizará las entregas sin turno específico y en horario extendido, comunicándolo de forma expresa en el website www.delabodega.pe. Los días 25 de Diciembre y 01 de Enero no contaremos con servicio de despacho y el 24 y 31 de Diciembre solo hasta el mediodía.
- MEDIOS DE PAGO
Se enviarán los pedidos EXCLUSIVAMENTE DE COMPRAS ONLINE y que el monto mínimo sea de S/. 25.00 (Lima y Callao) S/. 100.00 (Playas, Lurín, Pachacámac, Cieneguilla y Chaclacayo) previa aprobación del medio de pago seleccionado por el cliente. Las compras de productos deberán ser pagadas de forma online con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de uso, de tal forma de LA BODEGA no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
Los reembolsos por cualquier devolución se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
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DERECHOS DE USO DE WWW.DELABODEGA.PE
Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la Republica del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N° 29571. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013 JUS), el usuario podrá hacer uso de sus derechos acceso, rectificación, cancelación y oposición. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
- REGISTRO DE LOS USUARIOS
Para ser un cliente autorizado por www.delabodega.pe deberá de completar el formulario de registro en todos los datos obligatorios solicitados. Solo podrán registrarse usuarios mayores de edad. El cliente es el único responsable de la veracidad de la información completada en su cuenta, comprometiéndose a modificarla y/o actualizarla cada vez que sea necesario.
LA BODEGA se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la propiedad y veracidad de los datos personales del cliente. En caso LA BODEGA identifique cuentas ficticias, suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, LA BODEGA podrá suspender temporal o definitivamente la(s) cuentas del usuario. En caso de inhabilitación LA BODEGA podrá dar de baja la compra efectuada o en proceso sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización al usuario inhabilitado.
El usuario que suscriba el formulario de datos estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales en la tienda virtual www.delabodega.com y aceptando nuestra política de privacidad y uso de datos personales. El usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente. El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su acceso asumiendo total responsabilidad de ella.
- CALL CENTER
El usuario podrá hacer uso de nuestro Call Center llamando al 994107950 en el horario de Lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00 pm y Sábados de 09:00 am a 12:00 pm; excepto feriados.
Mediante nuestro Call Center el usuario podrá:
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Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
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Consultar cualquier inquietud sobre el uso de www.delabodega.pe
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El usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE para brindar los datos de validación solicitados por los teleoperadores.
- CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de www.delabodega.pe, el usuario realizará la compra de productos y servicios, los cuales podrán ser concretados a través de la aceptación, por vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo Ecommerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que LA BODEGA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en www.delabodega.pe, la confirmación y/o validación o verificación por parte de LA BODEGA, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción LA BODEGA deberá verificar:
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Aprobación del medio de pago seleccionado por el cliente
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Datos registrados por el cliente en el sitio que coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta
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Que el pago es acreditado por el Usuario
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Que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente
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Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, LA BODEGA enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el usuario durante el momento del registro.
Como medida de seguridad antifraude LA BODEGA y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo LA BODEGA dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad del cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta en el pago correspondiente a la orden de compra.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible LA BODEGA notificará al cliente.
- PRECIOS Y PROMOCIONES
Para categorías licores, la publicidad está dirigida para mayores de 18 años
Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. LA BODEGA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio. No aplica para ventas al por mayor ni corporativas.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en soles peruanos. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (inc. IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
De existir un error en alguno de los precios de los productos; en caso el monto sea mayor LA BODEGA se contactará con el cliente antes de que el producto sea enviado para que cancele la diferencia y/o cancelaremos el pedido. En caso el precio sea más bajo, del mismo modo LA BODEGA se contactará con el cliente.
- STOCK
LA BODEGA se encargará de la actualización de la página y la revisión contante de los productos y/o servicios que estarán de exhibición en el sitio, no obstante, www.delabodega.pe puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al usuario. Los productos agotados se podrán exhibirse en la web con una restricción de AGOTADO.
- ENTREGA DEL PRODUCTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
CONDICIONES GENERALES
El cliente debe revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (guía de remisión). Luego de la aceptación del despacho, LA BODEGA no se responsabiliza por daños físicos al producto.
Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a la oficina. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por el recojo del producto. Si el cambio es por error de LA BODEGA se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
El personal de envío tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
El cliente debe coordinar con nuestra central de atención al cliente, la fecha y hora para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en condiciones óptimas o si el pedido está incompleto.
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio se encuentra autorizado para verificar que el producto devuelto cumple con las condiciones generales establecidas.
Solo se puede anular ventas de despachos a domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a tienda.
- SOLUCIONES DE CONFLICTOS
Toda controversia que surja que este en conexión con el presente contrato, incluyendo una controversia sobre la validez o existencia del presente contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un solo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Los Olivos – Lima. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.
- CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios de www.delabodega.pe están disponibles solo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. LA BODEGA podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.
- DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
LA BODEGA no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
- FOTOGRAFÍAS
LA BODEGA exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al sitio.
Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, mas no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.delabodega.pe y el producto recibido.
HERLAM SOLUCIONES INTEGRALES SAC se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.